Resuelve más rápido. Previene antes de que falle
Servicio de asistencia con IA y mantenimiento preventivo en una sola plataforma. Tickets, SLA, contratos de soporte y equipos siempre operativos.
IA que resuelve
Flujos de trabajo y respuestas impulsadas por inteligencia artificial para cerrar tickets más rápido.
Multicanal
WhatsApp, chat en directo, email y formulario web conectados en una sola bandeja de tickets.
SLA bajo control
Reglas de Acuerdo de Nivel de Servicio personalizadas que XTD gestiona automáticamente.
Mantenimiento preventivo
Anticípate a las averías con estadísticas de MTBF y MTTR calculadas automáticamente.
Gestión de tickets
Haz seguimiento, prioriza y resuelve
Organiza tus tickets como quieras con la vista Kanban. Obtén una visión inmediata de la carga de trabajo de tu equipo y revisa el estado de cada ticket según tus reglas de SLA personalizadas. Arrastra y suelta para mover tickets entre etapas sin perder ni un detalle.
✓Vista Kanban de tickets por etapa y prioridad
✓Reglas de SLA personalizadas y automáticas
✓Carga de trabajo del equipo visible en tiempo real
✓Filtros y agrupaciones según tus necesidades
Atención multicanal
Ponte en contacto donde esté tu cliente
Los nuevos correos entrantes generan tickets automáticamente. Cualifica las consultas con un formulario de sitio web personalizable. Activa el chat en directo para interactuar con visitantes en tiempo real. Conecta también WhatsApp para que tus clientes escriban desde donde prefieran.
✓Email entrante → ticket automático
✓Formulario web personalizable
✓Chat en directo integrado
✓WhatsApp conectado al mismo flujo de tickets
Productividad del equipo
Automatiza lo repetitivo, enfócate en resolver
Crea tus reglas de SLA y deja que XTD se encargue automáticamente. Automatiza correos y acciones en cada etapa del proceso de resolución. Establece plantillas de correo dinámicas para las respuestas más comunes. Envía tickets a tu responsable con un clic e invita a expertos a la conversación en tiempo real.
✓Automatización de emails y acciones por etapa
✓Plantillas de respuesta dinámicas predefinidas
✓Escalado de tickets en un clic
✓Respuestas predefinidas en el chat en directo
Contratos de soporte
Vende, renueva y haz crecer el servicio
Vende contratos de soporte para ofrecer asistencia automática a tus clientes. Registra el tiempo en cada contrato con la app de Partes de horas y realiza ventas adicionales automáticamente con contratos de tiempo limitado. Crea alertas para tu equipo comercial según el estado del cliente.
✓Contratos de soporte con renovación automática
✓Registro de horas consumidas por contrato
✓Ventas adicionales (upsell) automáticas
✓Alertas de estado de cliente para el equipo comercial
Mantenimiento preventivo
Planifica el mantenimiento. Olvídate de las emergencias
XTD calcula estadísticas estándar para planificar el mantenimiento preventivo: tiempo medio entre fallos (MTBF), tiempo medio de reparación (MTTR) y la fecha prevista del siguiente fallo. Automatiza la metrología y la programación del mantenimiento antes de que ocurra cualquier avería.
✓Cálculo automático de MTBF y MTTR
✓Predicción de la fecha del próximo fallo
✓Mantenimiento preventivo programado automáticamente
✓Metrología y calibración integradas
Eficiencia del equipo técnico
Menos paradas, más producción
El departamento de fabricación puede generar solicitudes de mantenimiento directamente desde el panel de su centro de trabajo. Las personas adecuadas reciben actualizaciones en tiempo real sobre el trabajo del equipo de mantenimiento. Una mejor comunicación reduce el tiempo de inactividad y aumenta la eficiencia del proceso productivo.
✓Solicitud de mantenimiento desde el centro de trabajo
✓Notificaciones en tiempo real al equipo técnico
✓Calendario de mantenimiento con drag & drop
✓Reducción medible del tiempo de inactividad
Autoservicio eficiente para tus clientes
Reduce el volumen de tickets ofreciendo respuestas antes de que el cliente tenga que preguntar.
Base de conocimiento
Vincula preguntas frecuentes, vídeos de formación y presentaciones directamente a cada ticket.
Foro de la comunidad
Crea una comunidad centrada en tu producto donde los clientes se ayudan entre sí.
Respuestas con IA
La inteligencia artificial sugiere respuestas basadas en tickets resueltos anteriormente.
Funcionalidades bien diseñadas
Análisis de tickets
Dashboards predefinidos con tiempo de resolución, volumen por canal y satisfacción del cliente.
Equipos y centros de trabajo
Gestiona el mantenimiento por equipo, departamento o ubicación física.
Encuestas de satisfacción
Mide la satisfacción del cliente al cerrar cada ticket y mejora continuamente el servicio.
App móvil
Tu equipo técnico gestiona tickets y solicitudes de mantenimiento desde el móvil.
Calendario y vista Kanban
Organiza tickets y mantenimiento con vistas visuales de arrastrar y soltar.
Todo conectado con tu negocio
XTD Asistencia Técnica se sincroniza con el resto de módulos para un servicio sin fricciones.
XTD
XTD Ventas
Vende contratos de soporte desde el mismo flujo comercial.
XTD
XTD Fabricación
Solicitudes de mantenimiento desde el centro de trabajo.
XTD
XTD Partes de horas
Registra el tiempo invertido en cada ticket o contrato.
XTD
XTD Inventario
Gestiona repuestos y piezas usadas en cada intervención.
XTD
XTD Proyectos
Convierte tickets complejos en proyectos con seguimiento.
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Con XTD Asistencia Técnica redujimos el tiempo de resolución de tickets a la mitad. El mantenimiento preventivo nos avisa antes de que las máquinas fallen y eso ha eliminado casi por completo las paradas de emergencia.
Javier T.
Responsable de mantenimiento · Empresa industrial
Da el siguiente paso
Servicio técnico que se anticipa, no que reacciona
Descubre cómo XTD Asistencia Técnica conecta tickets, SLA, contratos de soporte y mantenimiento preventivo en una sola plataforma. Menos emergencias, más clientes satisfechos.